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皮肤管理店常见错误你中了吗?

护肤课堂 2020-07-23 作者:皮肤管理店加盟

很多皮肤管理店长总抱怨没有客户,没业绩就说淡季,但其实可能是自身问题导致的。因此,我们列出皮肤管理店常犯的5大错误,它们都在让我们的客户流失。你可能也犯了这些错误!

皮肤管理店常见错误你中了吗?(图1)

1.环境卫生差

皮肤管理店装修不求奢华装饰,但需要简约整洁,整体给客户焕然一新的感觉,舒缓身心疲劳。

其次,就是环境卫生问题。门面就像脸面,环境卫生差,客户躲避都来不及,怎么可能进来呢?

店门口随地纸屑、塑料袋影响客户第一感官,客户可能也会认为店内卫生不怎么样。进店后,客户第一眼看到前台和产品展示柜,但产品展示柜的产品陈列杂乱无章,还包含多种品牌产品,给客户便宜货的感觉;

客户细看产品柜和小工艺品、绿植、书架、桌面等地方基本落满灰尘以及洗手间有异味,可能让客户转身就走。

再者,就是客户做管理时,仪器消毒与产品归位问题。皮肤管理师对未用完的产品没有及时归位,没有使用一次性手套、棉棒等,以及美容仪器没有消毒和安全保存。客户认为存在安全隐患,不够专业,很难再次进店。

2.服务态度差

有些老客户会慢慢消失,转身到同行那里,可能是我们服务不够好,不够专业。

在繁忙时间段,客户排满队,人手不够,耽误客户时间,给客户留下不好印象。我们可以提前预约客户,避免该情况出现。

其次,当皮肤管理师与客户发生冲突时,未能及时安抚客户情绪和解决客户问题,给客户留下服务态度差,可能导致该客户以及她身边朋友都不再进店,损失很大。无论对错,皮肤管理师优先道歉,将大事化小,小事化了,避免产生负面影响。

再者,就是皮肤管理师没有统一服饰,礼仪,以及带戒指等首饰、留指甲、涂指甲油等突出皮肤管理店不专业,服务不规范。

3.不能解决皮肤问题

连客户的皮肤问题都解决不了,怎么让客户相信你?

皮肤管理师未能从客户皮肤问题入手,不懂产品和仪器搭配等等,可能导致客户皮肤问题反复出现或皮肤问题加重情况,会使客户对我们失去信任。

我们通过目诊、触诊、问诊结合皮肤检测仪,科学分析客户皮肤问题和产生原因,并以按摩手法结合韩国院线产品、美容仪器的合理搭配,制定私人皮肤管理方案,改善和解决皮肤问题,维持皮肤年轻活力。

建议定期组织员工内训或到美容学院进修与提升,增强皮肤管理师综合能力,对门店拓客和长期发展很有帮助的。

4.强行推销产品

客户一进店就开始推销活动、产品或者客户管理过程中强行介绍产品、会员服务等等,给客户很不好的体验感。即使客户购买产品后,发现产品被闲置或没效果,就会感觉被骗,导致客户很难再次进店。

我们要从客户皮肤问题入手,合理搭配产品,制定私人管理方案,从根本上改善客户皮肤问题,让客户每一分钱花得物超所值。

5.没有增值服务

美容项目局限形式,项目单一缺少增值服务,现代女性繁琐的都市生活,面对枯燥工作,约上俩三好友,一起去做个皮肤管理已经成为潮流。很多美容店面目光盯在客户项目上,缺少对皮肤管理的专业性和服务意识,往往是客户流失的原因。

皮肤管理店常见错误你中了吗?(图2)

皮肤管理店长自我检查是否犯了这些错误,及时调整门店经营结构,多组织皮肤管理师参与技能培训,建立好门店品牌形象。那么在日常客户管理中应该怎么做?才能合格的运营一家美容店铺。

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