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皮肤管理加盟店接待礼仪六忌!现在改还来得急

新闻动态 2020-01-10 作者:皮肤管理加盟店

世有万象,人有千面在我们经营皮肤管理加盟店的过程中会接触形形色色的顾客,面对性格迥异的消费者,聪明的店主会针对不同的消费者采用不同的接待方法,小编到访过很多皮肤管理加盟店许多美容师看到顾客到店就迫不及待的推销起来,急促的言语之甚至有种让顾客感觉到自己有种一马上被割韭菜的感觉,恨不得赶紧想办法开溜,其实归纳起来皮肤管理加盟店的接待中有很多接待禁忌,就和LemonYoung轻柠皮肤管理小编了解下吧!

皮肤管理加盟店接待礼仪六忌!现在改还来得急(图1)

禁忌一

(1)不要随便打量到访的客户,尤其是一下穿装特殊,举止怪异的顾客。此时我们更是要以平常的心态接地顾客,做到不斜视、不傲慢以免引起顾客的不适。

(2)不要站着接待居高临下会给人一种不适的感觉,分清主次关系,不上下打量顾客是否有消费能力,立刻显出市井气从而削弱专业性。

禁忌二

(1)不要以势利的心态,对消费大方的客户一味的奉承,对消费少或者是参加折扣活动消费者的就随意对付。来者即是客,我们要一视同仁,做好服务。

(2)部分顾客会有花了钱就是大爷的感觉一个劲使唤我们的服务人员,这是我们更是要耐心的为其解决问题,即使态度恶劣,也不要露出不耐烦的语气,时刻保持微笑、沉着。

禁忌三

一直喋喋不休的说话,很多顾客到皮肤管理加盟店是为了放松自己的身心,想静静的闭上眼享受服务,不愿意交谈,这时我们要学会察言观色,太过热情也不见得是一件好事,即使客户什么不说也会很反感。

禁忌四

(1)接待顾客的美容师应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是当顾客谈隐私时候,我们应该主动离开。做到这点不仅是职业道德的需要,也应是个人素质的基本要求。

(2)更更不能旁听后,做无聊的传播者、大舌头,这样会引起不必要的麻烦。

禁忌五

(1)在我们经营皮肤管理加盟店的过程中我们会遇到很多难以预料的事情,或者是在服务过程中发生一些令人发笑的事情,此时美容师更是不应该当着客人的面偷笑,评头论足,应始终保持落落大方、不卑不亢的神态及举止。

(2)更在服务中,悉心接受客户的建议,不要随意打断顾客的倾诉,哪怕是您不认同的客户的观点也要耐心听完,再给出合理的回应,更要避免和客户直接争吵,应双眼正视顾客,略带微笑,注意倾听。切记一句服务行话,“争论的越大,吃亏越大”。

禁忌六

(1)站着推销遇到客户没什么反应时,再用倒水或让座试图挽回印象,但通常已经来不及。不如一见面即让座,先问候再倒水,然后再询问客户要求,这样更为合理。

(2)遇到客户沉默就不知如何是好,一味推荐新优惠,反倒令客户难以取舍;把握客户的沉默时机,给客户决定的时间,然后适当促成,不要害怕沉默。

皮肤管理加盟店接待礼仪六忌!现在改还来得急(图2)

经营皮肤管理加盟店不是一朝一夕的事情,我们在日常的经营过程中更是要做好每一个服务细节并不断的反思自己才能进步,只有服务的客户满意了我们的店铺才能长久的发展下去,与君共勉~


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