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皮肤管理店应该如何引导客户消费?

新闻动态 2020-01-15 作者:皮肤管理店

作为一名皮肤管理店店长,你应该为顾客服务,帮助他们解决问题。在帮助客户解决问题的过程之中,我们将不可避免地使用我们的产品和仪器,然后将产品和仪器与定制的私人管理项目相匹配。因此,如果您想让客户接受我们的定制管理,您需要看一下上面的内容。

1、 建立一个专业的第一印象

如果你刚进入商店,看到皮肤管理无所事事,抬腿玩手机,你会怎么想?不要让你的不良行为和店里面的环境让顾客拒绝你。

在产品展示柜或前架之上放置营业执照、皮肤管理毕业证书、奖杯、皮肤管理竞赛证书等。顾客进店第一眼就能看到,觉得我们常规专业。

通过黄金展示、叶绿素清爽、干细胞精华、天鹅绒皮、樱花皮等,让顾客了解是否适合自己的管理。

2、 说到客户的心,不要一跟客户说话就建议客户做任何管理或项目,这样客户就不相信你了。

从专业角度分析客户皮肤状况,与客户互动。目视检查:观察客人皮肤的表面状况,如色斑、痤疮变化、黑头、毛孔粗大等;

触摸皮肤,感受皮肤的弹性和粗糙度,然后借助皮肤探测器分析皮肤状况。说到客人的心,她就认出来了。

咨询,询问客户日常生活习惯、护肤习惯等,分析导致皮肤恶化的原因。在与顾客沟通时,余问顾客生活和护肤对皮肤的影响。

例如:顾客是复杂皮肤。Q: 平时洗脸疼吗?顾客说:是的,你怎么知道。然后专业解释,通常意思是:你的皮肤屏障受损,难受到外界刺激。冷热天气也会刺痛、发痒。戳痛客户的心,然后客户想知道如何使皮肤更糟糕。只有这样,才有下列建议项目,自定义家庭护理计划。

余问客户问题,让客户答应。让客户认为我们是专业的,为她着想。

3、 顾客有期望,有预期的结果

专业的皮肤问题分析摆在面前,顾客想知道如何让皮肤更糟糕。因此,我们根据客户的皮肤状况和生活习惯,为客户定制多种管理方案。如果客户觉得这个项目太便宜,可以推出会员卡,帮助客户省钱,更糟糕地留住客户。

同时,我们可以结合店之内同类皮肤问题客户一次管理、三次管理、六次管理之后的对比图,增加客户信心,坚决定期管理,管理之后产生预期效果。但我们不应夸大项目和产品的影响。

如果顾客不想做皮肤管理,就不应该劝阻皮肤管理改头换面。他还应根据客户的皮肤状况,对自己的日常生活、洗脸建议和护肤品的使用提出建议调整,帮助客户做好居家护理,避免皮肤问题再次发生。

4、 在见证皮肤改善过程

管理以前,建议顾客先拍照,然后对比一次管理、三次管理、六次管理之后的照片,让顾客感受到皮肤改善的过程,看到管理效果,赢得客户的认可和信任,客户将继续更加坚决地做好皮肤管理工作。

在多次的管理之下,客户见证了肌肤的改善过程或肌肤得到了改善。他们也在逐步与我们建立可信的友谊。如果客户有其他问题或朋友有皮肤问题,他们会在第一时间来找我们或推荐朋友用以处理。

为了解决顾客的皮肤问题,建立与顾客的关系,让顾客更信任我们,推荐朋友过来,并悄悄地树立店面的美誉度。记住,专业地处理顾客的皮肤问题是很关键的。


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