皮肤管理加盟热线:15508642135

首页 > 新闻动态 <皮肤管理中心如何回访客户?

新闻动态

皮肤管理中心如何回访客户?

新闻动态 2020-06-19 作者:admin

如今,美容行业逐渐发展壮大,皮肤管理中心的服务范围也变得越来越广泛。为了提高皮肤管理中心的服务质量,皮肤管理中心开始把目光转移到售后服务这一环节。据数据显示,大多数皮肤管理中心都存在以下问题:80%的客户因回访不及时而流失。

只重视使用各种促销或活动吸引客户,增加客户基数,但是往往却忽略如何把客户留住,培养忠实客户,使得皮肤管理中心出现成本高、收益低的现象。那么,皮肤管理中心该如何做回访呢?

皮肤管理中心如何回访客户?(图1)

一、【明确回访目的】

1.售后回访目的

客户在皮肤管理中心做完皮肤管理项目后,要及时跟进回访客户,真诚关切客户皮肤问题及项目效果,令客户感受到门店的关心,与客户建立可靠的关系,留住客户。

电话,手提,眼镜,杯子,茶托,桌子,销售员,销售人员,销售人员,工作,现代,办公室,工作,销售导航员

2.节假日祝福

通过简短的节假日祝福语与客户形成互动,加深客户对门店的印象,建立信任关系,待客户需要皮肤管理时,能第一时间想到我们的皮肤管理中心。

二、【回访方式】

回访方式主要有QQ、微信、短信、电话等方式。皮肤管理后期回访主要使用电话回访,更能贴近客户,拉近关系。节假日问候,一般采用短信或微信发送节假日祝福语等等,保持与客户互动。

手、电话、袖子、商人、黑人、手表、款式、智能电话、科技、人、工作区、办公桌、通信、黑白、单色、连接、津巴布韦、津巴布韦、无线、使用

三、【回访流程】

回访最重要的不是营销,而是关心客户的皮肤情况,拉近与客户的距离,建立良好的关系。

回访流程:充分准备→寒暄致意→自我介绍→说明来意→具体说明→事后沟通

回访时间:中午11点-12点时间段,晚上7点-10点时间段,客户处于休闲时间段。

开头语:您好,请问是XX小姐吗?我们是XX皮肤管理中心的皮肤管理师,您之前在我们门店做过皮肤管理项目(令客户快速记起你,加深印象)。不好意思占用您两分钟的时间,想对你在我们门店做完皮肤管理项目后的效果情况做一下回访。(忌讳:请问,您现在方便接电话吗?or请问,可以耽误您几分钟吗?会被直接拒接)

结束语(邀约):感谢你接受我们的回访,为了答谢您,在您方便的时候可以到门店领取精美礼品一份或者新品体验装。既可以邀约客户二次到门店,又能拉近客户关系。

四、【注意事项】

1.结构合理精心编排的回访档案是成功回访的第一步。

2.要有针对性地选择回访时间,不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

3.回访前,调整心态,以免回访犹豫紧张。

4.礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

5.礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

五【回访技巧】

为了向顾客展示自己良好的服务态度和责任心,皮肤管理中心会定期进行电话回访,向顾客咨询服务状况与建议。但是,如果没有正确的访谈技巧,皮肤管理中心的电话回访也是会被顾客厌烦的。

技巧一:三七法则

所谓的三七法则是指皮肤管理中心在为顾客提供服务以后,在第三天进行电话回访,询问护理效果,叮嘱护理事项,三天这个时间段刚好能够使得皮肤管理的效果显现,顾客会满意于皮肤管理中心的关爱。当第七天的时候,皮肤管理中心应该再次进行电话回访,只回访一次会让顾客感觉敷衍了事,但是两次是一个刚刚好的数字,亦可以再次展现自己对顾客的关心,还可以提醒顾客再次来做护理,保证自己的客源。

技巧二:循序渐进

当皮肤管理中心对顾客进行电话回访的时候,不要一上来就直接提出自己的问题,要懂得礼貌才对。先介绍自己的身份,注意自己的态度以及语言的组织,如果说话不恰当,会让顾客以为是讨厌的推销人员。因此,在电话回访的前三十秒,就要用正确的语言拿下顾客,让顾客知道自己的身份,然后咨询顾客是否方便接听电话,只有这样征求顾客的意见,才会让顾客感到放松,这也有利于接下来提出问题,引导顾客进行回答。

技巧三:先礼后兵

因为电话回访遵循“三七法则”,所以第一次回访的时候主要就是关注皮肤管理中心对顾客服务以后的效果,并且咨询顾客的意见。这次回访最好不要推销产品,一带有营销性质就会令顾客不舒服。随后再根据初次回访的情况进行后续推销。

技巧四:循序渐进

提前按照顾客在接受电话回访时可能提出的问题做好功课,这样面对顾客提问的时候才不会手足无措。充分了解电话回访的意义,确保能够及时记录顾客的意见,及时解决顾客的各种疑问。

技巧五:循序渐进

在电话回访的时候,皮肤管理中心工作人员要注意措辞,让顾客听到你的话语后感到舒服。言语之间体现自己对于顾客的关怀,不要给顾客紧张与压迫感。通话中要调整好自己的心态,不要表露出紧张的情绪。

皮肤管理中心如何回访客户?(图2)

在与顾客进行交流之前,多想几个有关的话题,防止二人在交流的时候出现冷场的尴尬局面。尽量多让顾客说,自己只需做一个好的聆听者,适时提出建议就好。

标签: 皮肤管理中心

你可能喜欢的文章