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皮肤管理店如何玩转社群运营?

新闻动态 2020-10-26 作者:皮肤管理店

社群已经深入我们平常生活,像社区雇主群、社区买菜群、学校家长群以及去学院培训的同班学习群。群把一类有共同爱好、共同目标等同一属性的人群聚集起来,互相分享知识、共同成长、变美。

又比如我们皮肤管理店针对本地区的女性、有皮肤管理需的人进行整合建群,形成我们店的XX美容群。然后对这些群友添加好友、互相了解并引导她们进店体验,从而为门店增加新顾客和业绩。

皮肤管理店如何玩转社群运营?(图1)

一、拉群和添加个人微信

首先写好群名称、群公告以及群规则,要明确突出店名、美容、美甲等关键信息,从而给群定位美容、护肤群。这样可以尽可能获取到有需求的精准潜在顾客。

设置进群门槛和福利,而且进群的女性也有比较明确目的,是冲着免费美甲或小气泡进群,还是冲着优惠折扣进群,还是冲着皮肤问题解答进群。

比如入群福利:

进群女性一个月两次免费的小气泡管理或者每个月1次免费美甲。

本群的群友到店管理、购买产品一律享受9折优惠,不与其他活动叠加使用。

不定期的免费抽奖活动、发红包、送体验卡、优惠券活动。

每天免费解答群友皮肤问题、定制护理方案。

不定期分享皮肤管理知识干货。

具体福利情况,请根据自身皮肤管理店情况而定,注意控制成本、把握群节奏,严禁发广告或限定时间段发广告。

在拉群时,要有专门的皮肤管理师定期发入群福利、添加顾客个人微信号、发放福利、奖品,从而引导群的活跃度和收集顾客微信,做好后续转化、预约顾客进店准备。

二、加速群友拉人入群

制定拉人活动,把群氛围推高,刺激顾客拉好友进群。比如每人推荐5位本地女性入群送XX项目、红包、小礼品,目的让大家尽量转发,吸引更多人入群。满足条件的顾客,截图发群,表明活动真实有效,刺激其他人转发邀约朋友进群。

再者朋友圈的邀约入群、转发点赞送奖品,促发二次传播,尽量在短时间内爆发性拉出几个群。

三、群里有店里皮肤管理师

皮肤管理师要与获奖的顾客对接,添顾客个人微信、登记手机号、发放奖品等做好顾客档案资料,这些在后面也可以用来邀约顾客体验,实现转化的。

店家要把群友导流到官方微信号,进行一对一了解和解答问题,并及时跟踪顾客做好顾客邀约管理。而且在后面,群里知识干货分享、抽奖活动、顾客疑问解答等等都需要皮肤管理师配合操作,管理好美容群。

四、维护群、避免成广告群

维护群的同时,也是在服务顾客,更能快速拉近与群友关系,建立群友对我们的信任,做好转化销售铺垫。

1. 要给群定规矩,群友不发与美容无关信息、不能发广告或划分出广告时间段。

2. 价值分享,定期给顾客分享有用的皮肤管理小知识、护肤知识、养生知识,可以通过海报、卡通图等方式表现出来。比如顾客身边常碰到的痘痘问题:痘痘能不能挤?长痘能敷面膜么?长一两个痘痘该咋办?晒伤在家急救方法等。

3. 派送福利,发抽奖活动、发红包、抢新项目体验名额、游戏等调动群友积极性,保持群活跃度。

4. 线上线下结合活动,组织群友到店参观或趴体,以及户外活动,增加顾客之间粘性,与顾客成为朋友。

皮肤管理店如何玩转社群运营?(图2)

对于社群运营,店家不能一时兴起,要提前做好策划和成本审核,以及备好货,做到万事俱备,才能让社群活动更成功、而且成本可控,避免亏损。

标签: 皮肤管理店

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